İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu politika, Saye Kids (Pınar Nur Kılıç) tarafından www.sayekids.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerli olan sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade koşullarını içermektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Sipariş İptal Prosedürü

Müşteriler, siparişleri kargoya verilmeden önce siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talepleri, en kısa sürede +90 530 165 00 98 numaralı telefon hattı veya $destek@sayekids.com$ e-posta adresi aracılığıyla Saye Kids'e bildirilmelidir.

1.2. İptal Durumunda Geri Ödeme

Siparişin iptal edilmesi durumunda, ödenen tutar, iptal bildiriminin Saye Kids'e ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, müşterinin ödeme şekline uygun olarak iade edilir. İptal edilen ve kargoya verilmiş olan siparişler için Müşteri, kargo teslimatını kabul etmeyerek iade sürecini başlatmalıdır.

2. CAYMA HAKKI (İADE)

2.1. Cayma Süresi

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde Saye Kids’e yazılı olarak (e-posta veya telefon aracılığıyla) bildirimde bulunulması şarttır.

2.3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıda belirtilen şartlara uygun olması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, promosyonlar, varsa hediye ürünler ve faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı) eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Faturası kurumsal (şirket) adına kesilen iadelerde, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu "İade Faturası" gönderilmesi zorunludur.

2.4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş ürünler).
• Ambalajı, bantı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

2.5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, iade kargo ücreti genel olarak Müşteri tarafından karşılanır. Ancak, Saye Kids tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığı takdirde, kargo ücreti Saye Kids tarafından karşılanabilir (bu durum müşteri hizmetleri ile teyit edilmelidir).

3. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Teslimat sırasında hasarlı, bozuk veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için, ürünün teslim alınmasından hemen sonra veya ayıp sonradan ortaya çıktıysa kanuni süresi içinde Saye Kids’e bildirimde bulunulmalıdır. Bu durumda, ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafları Saye Kids tarafından karşılanır.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün Saye Kids'e ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade tutarı 14 (on dört) gün içinde aşağıdaki yöntemlerle iade edilir:

• Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde tutar, ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya yansıması, bankaların işlem süreçlerine göre 2-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise tutar, müşterinin bildirdiği IBAN numarasına geri gönderilir.